Чат поддержки

Чат поддержки позволяет в реальном времени отвечать пользователям, инициировать диалог, создавать авто-ответы. Это удобный инструмент для вовлечения, ответов на вопросы и маркетинга.

Все новые диалоги появляется вверху списка и отсортированы по времени последнего ответа. Диалоги могут быть открыте и закрытые. У каждого менеджера отображается список открытых диалогов в индикаторе вверху страницы.

При клике на иконку новых сообщений вы перейдете в список открытых чатов. Для закрытия чата, когда вопрос решен, нажмите на кнопку "Закрыть".

Лента сообщений

Сам интерфейс чата простой и представляет собой ленту сообщений где отображаются сообщения всех участников. При появлении нового ответа, сообщение автоматически появляется внизу ленты, без обновления страницы. В данный момент доступны диалоги один на один, но в будущем будет возможность передачи диалога другим менеджерами для решения различных вопросов.

Для управления чатом есть кнопки "Отправить" и "Закрыть".

Подписка

Для того, чтобы подписаться на новые сообщения в виде Push-уведомления в браузере (работает в Chrome, Firefox) нужно перейти на страницы чата с адресом https://. Только в этом режиме доступно включение подписки на сообщения. Для подписки нужно нажать на кнопку и разрешить доступ к Push уведомлениям сайту.

А при получении нового сообщения вы получите Push уведомление

Также появилась возможность привязки существующего пользователя из к менеджеру, чтобы общаться в одном чате и в личном кабинете и в приложении. В таком случае менеджер будет получать сообщение сразу в приложение.

Добавление пользователя