# Чат поддержки

Чат поддержки позволяет в реальном времени отвечать пользователям, инициировать диалог, создавать авто-ответы. Это удобный инструмент для вовлечения, ответов на вопросы и маркетинга.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082721249/screenshot-2018-11-05-at-18-31-44.png)

Все новые диалоги появляется вверху списка и отсортированы по времени последнего ответа. Диалоги могут быть открыте и закрытые. У каждого менеджера отображается список открытых диалогов в индикаторе вверху страницы.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082756396/screenshot-2018-11-05-at-18-42-15.png)

При клике на иконку новых сообщений вы перейдете в список открытых чатов.\
Для закрытия чата, когда вопрос решен, нажмите на кнопку "Закрыть". 

#### Лента сообщений <a href="#id-2660484477" id="id-2660484477"></a>

Сам интерфейс чата простой и представляет собой ленту сообщений где отображаются сообщения всех участников. При появлении нового ответа, сообщение автоматически появляется внизу ленты, без обновления страницы. В данный момент доступны диалоги один на один, но в будущем будет возможность передачи диалога другим менеджерами для решения различных вопросов.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082756609/untitled.png)

Для управления чатом есть кнопки "Отправить" и "Закрыть".

#### Подписка <a href="#id-676927987" id="id-676927987"></a>

Для того, чтобы подписаться на новые сообщения в виде Push-уведомления в браузере (работает в Chrome, Firefox) нужно перейти на страницы чата с адресом **https\://.** Только в этом режиме доступно включение подписки на сообщения.\
Для подписки нужно нажать на кнопку и разрешить доступ к Push уведомлениям сайту.&#x20;

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082757424/screenshot-2018-11-06-at-23-32-45.png)

А при получении нового сообщения вы получите Push уведомление&#x20;

\
Также появилась возможность привязки существующего пользователя из к менеджеру, чтобы общаться в одном чате и в личном кабинете и в приложении. В таком случае менеджер будет получать сообщение сразу в приложение.

&#x20;[Добавление пользователя](http://help.traveler.today/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F)