# Чат поддержки

Чат поддержки позволяет в реальном времени отвечать пользователям, инициировать диалог, создавать авто-ответы. Это удобный инструмент для вовлечения, ответов на вопросы и маркетинга.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082721249/screenshot-2018-11-05-at-18-31-44.png)

Все новые диалоги появляется вверху списка и отсортированы по времени последнего ответа. Диалоги могут быть открыте и закрытые. У каждого менеджера отображается список открытых диалогов в индикаторе вверху страницы.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082756396/screenshot-2018-11-05-at-18-42-15.png)

При клике на иконку новых сообщений вы перейдете в список открытых чатов.\
Для закрытия чата, когда вопрос решен, нажмите на кнопку "Закрыть". 

#### Лента сообщений <a href="#id-2660484477" id="id-2660484477"></a>

Сам интерфейс чата простой и представляет собой ленту сообщений где отображаются сообщения всех участников. При появлении нового ответа, сообщение автоматически появляется внизу ленты, без обновления страницы. В данный момент доступны диалоги один на один, но в будущем будет возможность передачи диалога другим менеджерами для решения различных вопросов.

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082756609/untitled.png)

Для управления чатом есть кнопки "Отправить" и "Закрыть".

#### Подписка <a href="#id-676927987" id="id-676927987"></a>

Для того, чтобы подписаться на новые сообщения в виде Push-уведомления в браузере (работает в Chrome, Firefox) нужно перейти на страницы чата с адресом **https\://.** Только в этом режиме доступно включение подписки на сообщения.\
Для подписки нужно нажать на кнопку и разрешить доступ к Push уведомлениям сайту.&#x20;

![](https://files.helpdocs.io/articles/orhlyv9k7x/1548082757424/screenshot-2018-11-06-at-23-32-45.png)

А при получении нового сообщения вы получите Push уведомление&#x20;

\
Также появилась возможность привязки существующего пользователя из к менеджеру, чтобы общаться в одном чате и в личном кабинете и в приложении. В таком случае менеджер будет получать сообщение сразу в приложение.

&#x20;[Добавление пользователя](http://help.traveler.today/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.traveler.today/business/chat-podderzhki.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.