# Уведомления для заявок

##  **Настройка сообщений**

Для работы с бронирования услуг, как рекламных, так и туристических был добавлен механизм управления уведомлениями для всех каналов связи: SMS, Email, Чат поддержки. Для этого в Настройки был добавлен новый раздел "Уведомления". Здесь вы можете выбрать заголовок сообщения (необходимо только для Email и иногда для Чата).

![](https://285309874-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MAM4uzg_WJTulQHRwCz%2F-MSRS8jtWGksU93k-Vs1%2F-MSRSVHA80vuLDszF-il%2Fscreenshot-2019-02-12-at-22-39-07.png?alt=media\&token=4d18a497-7683-4bc9-aa3b-9878bbe73e72)

Как известно, каждая заявка имеет несколько этапов - **Создано**, **В обработке**, **Оплачено**, **Завершено**, **Отменено,** **Просрочено, Закончилась услуга**. При этом между каждым этапом существует свое уведомление. После попадания на этап **В обработке**, рассылается уведомление типа **Забронировано**, после перехода на этап **Завершено**, срабатывает уведомление **Подтверждено**. Соответственно, для этапов отмены - **Просрочено**, **Отменено**. Также у отдельных услуг в заявке есть срок, когда она закончится. Это отдельное уведомление, чтобы напоминать о том, что пора продлить срок действия, например, рекламы.

Для всех этапов, за исключением подтверждения бронирования, приоритетом является сообщения в Чат, затем Email и только потом, если нет никаких других каналов связи - SMS. Письмо подтверждения бронирования, где, как правило содержатся все условия, отправляются всегда.

![](https://285309874-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MAM4uzg_WJTulQHRwCz%2F-MSRS8jtWGksU93k-Vs1%2F-MSRSYHOavDUoYUEQfAe%2Fscreenshot-2019-02-12-at-22-45-56.png?alt=media\&token=574c4b8b-d7f2-4494-ae94-d1217a2ad280)

При использовании Чата, вы всегда можете видеть диалог на странице Чата поддержки и вмешаться в него, ответить на все вопросы. После отмены или подтверждения, все диалоги закрываются и вы увидите их только в закрытых.

## Конструктор сообщений <a href="#id-1373178756" id="id-1373178756"></a>

Для того, чтобы создавать сообщения любого вида, мы добавили *переменные, которые можем добавлять в шаблон сообщения. Вот их список:*

**#ACTION\_NUMBER** - номер заявки

**#ACTION\_NAME** - название заявки

**#ADDITIONAL\_MESSAGE** - дополнительное сообщения (из окна завершения или отмены заявки)

**#ACTION\_PRICE** - цена заявки

**#PAY\_URL** - ссылки для оплаты (при подключенном эквайринге)

**#APP\_WEB** - ссылка на сайт приложения

**#APP\_NAME** - название приложения

**#MANAGER\_EMAIL** - Email менеджера заявки

**#ORDER\_DETAILS** - детали заказа (заполненные пользователем поля).

**#ACTION\_ITEM\_NAME** **-** наименование услуги, которая закончилась.

Также все сообщения поддерживают формат HTML, в будущем мы добавим все эти переменные и HTML редактор.

Таким образом текст

```
Здравствуйте!
Установлена временное бронирование №#ACTION_NUMBER "#ACTION_NAME". Оплатить можно по ссылке.
#ORDER_DETAILS
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.
```

превращается в

```
Здравствуйте! 
Установлено временное бронирование №S436 "Тестовая услуга 1". Оплатить можно по ссылке. 
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.
```