Уведомления для заявок

Настройка сообщений

Для работы с бронирования услуг, как рекламных, так и туристических был добавлен механизм управления уведомлениями для всех каналов связи: SMS, Email, Чат поддержки. Для этого в Настройки был добавлен новый раздел "Уведомления". Здесь вы можете выбрать заголовок сообщения (необходимо только для Email и иногда для Чата).

Как известно, каждая заявка имеет несколько этапов - Создано, В обработке, Оплачено, Завершено, Отменено, Просрочено, Закончилась услуга. При этом между каждым этапом существует свое уведомление. После попадания на этап В обработке, рассылается уведомление типа Забронировано, после перехода на этап Завершено, срабатывает уведомление Подтверждено. Соответственно, для этапов отмены - Просрочено, Отменено. Также у отдельных услуг в заявке есть срок, когда она закончится. Это отдельное уведомление, чтобы напоминать о том, что пора продлить срок действия, например, рекламы.

Для всех этапов, за исключением подтверждения бронирования, приоритетом является сообщения в Чат, затем Email и только потом, если нет никаких других каналов связи - SMS. Письмо подтверждения бронирования, где, как правило содержатся все условия, отправляются всегда.

При использовании Чата, вы всегда можете видеть диалог на странице Чата поддержки и вмешаться в него, ответить на все вопросы. После отмены или подтверждения, все диалоги закрываются и вы увидите их только в закрытых.

Конструктор сообщений

Для того, чтобы создавать сообщения любого вида, мы добавили переменные, которые можем добавлять в шаблон сообщения. Вот их список:

#ACTION_NUMBER - номер заявки

#ACTION_NAME - название заявки

#ADDITIONAL_MESSAGE - дополнительное сообщения (из окна завершения или отмены заявки)

#ACTION_PRICE - цена заявки

#PAY_URL - ссылки для оплаты (при подключенном эквайринге)

#APP_WEB - ссылка на сайт приложения

#APP_NAME - название приложения

#MANAGER_EMAIL - Email менеджера заявки

#ORDER_DETAILS - детали заказа (заполненные пользователем поля).

#ACTION_ITEM_NAME - наименование услуги, которая закончилась.

Также все сообщения поддерживают формат HTML, в будущем мы добавим все эти переменные и HTML редактор.

Таким образом текст

Здравствуйте!
Установлена временное бронирование №#ACTION_NUMBER "#ACTION_NAME". Оплатить можно по ссылке.
#ORDER_DETAILS
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.

превращается в

Здравствуйте! 
Установлено временное бронирование №S436 "Тестовая услуга 1". Оплатить можно по ссылке. 
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.