# Уведомления для заявок
## **Настройка сообщений**
Для работы с бронирования услуг, как рекламных, так и туристических был добавлен механизм управления уведомлениями для всех каналов связи: SMS, Email, Чат поддержки. Для этого в Настройки был добавлен новый раздел "Уведомления". Здесь вы можете выбрать заголовок сообщения (необходимо только для Email и иногда для Чата).
Как известно, каждая заявка имеет несколько этапов - **Создано**, **В обработке**, **Оплачено**, **Завершено**, **Отменено,** **Просрочено, Закончилась услуга**. При этом между каждым этапом существует свое уведомление. После попадания на этап **В обработке**, рассылается уведомление типа **Забронировано**, после перехода на этап **Завершено**, срабатывает уведомление **Подтверждено**. Соответственно, для этапов отмены - **Просрочено**, **Отменено**. Также у отдельных услуг в заявке есть срок, когда она закончится. Это отдельное уведомление, чтобы напоминать о том, что пора продлить срок действия, например, рекламы.
Для всех этапов, за исключением подтверждения бронирования, приоритетом является сообщения в Чат, затем Email и только потом, если нет никаких других каналов связи - SMS. Письмо подтверждения бронирования, где, как правило содержатся все условия, отправляются всегда.
При использовании Чата, вы всегда можете видеть диалог на странице Чата поддержки и вмешаться в него, ответить на все вопросы. После отмены или подтверждения, все диалоги закрываются и вы увидите их только в закрытых.
## Конструктор сообщений
Для того, чтобы создавать сообщения любого вида, мы добавили *переменные, которые можем добавлять в шаблон сообщения. Вот их список:*
**#ACTION\_NUMBER** - номер заявки
**#ACTION\_NAME** - название заявки
**#ADDITIONAL\_MESSAGE** - дополнительное сообщения (из окна завершения или отмены заявки)
**#ACTION\_PRICE** - цена заявки
**#PAY\_URL** - ссылки для оплаты (при подключенном эквайринге)
**#APP\_WEB** - ссылка на сайт приложения
**#APP\_NAME** - название приложения
**#MANAGER\_EMAIL** - Email менеджера заявки
**#ORDER\_DETAILS** - детали заказа (заполненные пользователем поля).
**#ACTION\_ITEM\_NAME** **-** наименование услуги, которая закончилась.
Также все сообщения поддерживают формат HTML, в будущем мы добавим все эти переменные и HTML редактор.
Таким образом текст
```
Здравствуйте!
Установлена временное бронирование №#ACTION_NUMBER "#ACTION_NAME". Оплатить можно по ссылке.
#ORDER_DETAILS
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.
```
превращается в
```
Здравствуйте!
Установлено временное бронирование №S436 "Тестовая услуга 1". Оплатить можно по ссылке.
Пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам, будем рады ответить.
```
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.traveler.today/business/notifications-templates.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.